SÃO JOSÉ DO RIO PRETO, SP (FOLHAPRESS) - A Caixa Econômica Federal suspendeu as concessões de empréstimo consignado para beneficiários do Auxílio Brasil em todos os canais do banco das 18h desta sexta-feira (21) até as 7h de segunda-feira (24). O banco informou que seu sistema e o da empresa de tecnologia Dataprev passarão por manutenção programada.
A decisão de bloquear as operações foi anunciada após uma explosão de acessos nos canais de atendimento da Caixa. Com a sobrecarga, o início da liberação do crédito à população de baixa renda foi marcado por reclamações de empréstimos cancelados, dificuldade e demora na liberação do dinheiro, cobrança de taxas não esperadas e venda casada.
Segundo a Caixa, entre os dias 11 e 20 de outubro o aplicativo Caixa Tem recebeu 206 milhões de acessos. No mesmo período de setembro, foram 25 milhões.
"Em volume numérico é como se quase toda a população do Brasil tivesse interagido com o banco em apenas dez dias. Mesmo assim, aproximadamente 80% de todas as solicitações feitas já foram concluídas", disse o banco, em nota.
A liberação das contratações do consignado foi autorizada a menos de três semanas do segundo turno das eleições e é usada como trunfo na campanha de reeleição do presidente Jair Bolsonaro (PL), que terminou o primeiro turno atrás de Luiz Inácio Lula da Silva (PT).
Apenas na primeira semana da operação, mais de 2.000 reclamações foram contabilizadas em levantamento feito pelo Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) com base em relatos em redes sociais, no YouTube e em canais oficiais. O instituto afirma haver denúncias de assédio de instituições financeiras e prática de venda casada.
QUEM TEVE CRÉDITO CANCELADO PODERÁ REFAZER PEDIDO, DIZ CAIXA
Com o aumento explosivo na procura pelo crédito, parte dos clientes não tiveram o pedido de empréstimo processado, o que provocou o cancelamento automático. Segundo a Caixa, esses clientes poderão refazer o pedido pelo aplicativo.
"Ontem [quinta], mandamos uma série de comunicações direto pelo aplicativo para o cliente para que, em alguns casos, ele possa refazer o seu pedido pelo Caixa Tem, em outros, para regularizar sua situação em uma lotérica ou em uma agência da Caixa", informou o banco.
Na manhã desta sexta-feira (21), o vice-presidente da Rede de Varejo da Caixa Júlio César Volpp Sierra afirmou, durante um evento para a campanha de prevenção ao câncer de mama, que o banco está fazendo implementações tecnológicas para dar suporte ao sistema e conseguir atender aos clientes.
"Estamos processando os créditos e buscando a normalização para poder fazer o crédito para todas as pessoas", disse.
A Caixa começou a oferecer o novo empréstimo no dia 11 de outubro. A taxa de juros é de 3,45% ao mês —um pouco abaixo do teto de 3,5% ao mês fixado pelo Ministério da Cidadania, mas ainda acima do limite permitido para aposentados e pensionistas do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social), de até 2,14% ao mês. O empréstimo poderá ser feito em até dois anos, em 24 parcelas mensais e sucessivas.
O primeiro desconto será feito na folha de pagamento do auxílio de novembro para todos os empréstimos contratados até 31 de outubro.
O valor máximo da parcela é de R$ 160 mensais (limitado a 40% do repasse permanente de R$ 400 do benefício). O acréscimo de R$ 200 ainda tem caráter temporário –de agosto a dezembro deste ano– e não será considerado na base de cálculo da capacidade de pagamento dessas famílias. A parcela mínima mensal do desconto é de R$ 15.
No primeiro dia de liberação do empréstimo, beneficiários que estavam nas filas de agências da Caixa na zona leste da capital paulista relataram à Folha de S.Paulo que o dinheiro extra viria em boa hora, mas também disseram temer não ter como pagar a dívida após as eleições presidenciais. Também há o medo de que o benefício assistencial seja cortado e reste a dívida a pagar.
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AS PRINCIPAIS REGRAS DO EMPRÉSTIMO DO AUXÍLIO BRASIL
Taxa de juros: não pode ser superior a 3,5% ao mês
Valor do desconto mensal: na Caixa varia de R$ 15 a R$ 160
Prazo máximo: o empréstimo pode ser parcelado em até dois anos
Documentos exigidos: RG ou carteira de motorista e CPF
QUEM PODE PEDIR O DINHEIRO
Os clientes devem estar com o benefício ativo e recebendo há mais de 90 dias
O responsável familiar cadastrado no Auxílio Brasil precisa autorizar o empréstimo e o desconto no benefício
Será preciso autorizar a instituição financeira a ter acesso a informações pessoais e bancárias
O beneficiário terá que assinar um questionário com orientações de educação financeira
O governo não poderá ser responsabilizado se o empréstimo não for pago ao banco
O QUE BANCOS E FINANCEIRAS NÃO PODEM FAZER
Não há cobrança de TAC (Taxa de Abertura de Crédito) e outras taxas administrativas
Não podem ligar para oferecer o consignado. Não é permitido qualquer tipo de marketing ativo para convencer o beneficiário a aderir ao crédito
Não pode haver prazo de carência para o empréstimo começar a ser descontado do benefício
